Trocas
Em conformidade com o artigo 49 da Lei nº 8.078 do Código de Defesa do Consumidor, Katy Imports garante ao consumidor o direito de solicitar a troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto, para todas as compras realizadas fora do estabelecimento comercial, principalmente via telefone, internet ou vendas a domicílio.
Condições para Solicitação de Troca
Para que a troca seja realizada, é imprescindível que sejam observadas as seguintes condições:
- Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
- Produto em perfeito estado: O item não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores, ajustes ou quaisquer alterações feitas pelo cliente.
- Etiqueta e embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas e acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos, se houver.
- Comprovante: É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
Procedimento de Troca
- Solicitação: O cliente deverá solicitar a troca pelo e-mail: [email protected], informando o número do pedido, nome completo, motivo da troca e, se possível, fotos do produto.
- Envio do produto: Após receber o retorno, o cliente deverá enviar o produto pelos Correios para o endereço do remetente informado na embalagem.
- O frete de envio para troca é de responsabilidade do cliente.
- Análise da mercadoria: Ao recebermos o produto, nossa equipe realizará uma análise para conferir se todas as condições acima foram respeitadas. Produtos fora das condições informadas acima serão devolvidos ao cliente sem prévio aviso.
- Escolha do novo produto: Após a aprovação da análise, o cliente poderá escolher outro item disponível no site. Havendo diferença de valores, o ajuste será feito de acordo com a nova escolha.
Observações Importantes
- Frete: Katy Imports não ressarce valores de frete, ficando o valor do envio para troca sob responsabilidade do cliente.
- Produtos enviados sem prévia comunicação ou fora do prazo serão devolvidos automaticamente ao cliente.
- Em caso de não cumprimento de uma das condições acima, a troca não será efetuada.
Dúvidas e Suporte
Se houver quaisquer dúvidas sobre o procedimento de trocas, envie uma mensagem para [email protected]. Nossa equipe está à disposição para ajudar!
Katy Imports – Respeito ao consumidor, compromisso com a transparência.
